L'hai mai sentita questa? «Hai ragione, ma così perdi la ragione». Una frase che si dice spesso a chi cerca di difendersi o di far valere i propri diritti in modo aggressivo o scortese.

Con la gentilezza si risolve tutto. Parlando con civiltà e cortesia, puoi ottenere accordi che altrimenti non avrebbero soluzione. Quando sei in preda alle emozioni, non rispondere. Tanto meno per iscritto. C'è un circuito mal collegato nel nostro cervello che ci porta ad essere più educati quando parliamo “faccia a faccia” e ad essere più bruschi quando scriviamo. Anch'io sono così. Quindi, evito di rispondere per iscritto nel momento in cui il sangue mi ribolle nelle vene. Quando devo scrivere, non invio nulla. Lascio che la testa si raffreddi e il giorno dopo rileggo ciò che ho scritto. Attenuo sempre il tono del mio testo. Se posso, aspetto ancora. Se possibile, aspetto settimane o addirittura mesi prima di inviare una risposta dura. Con il passare del tempo e man mano che rileggo, smorzo sempre di più il tono del testo.

C'è stata una lettera in cui richiamavo all'ordine una mia ex collaboratrice, a cui ero molto legato. Mi ci sono voluti sei mesi per capire che non c'era modo di smorzare ulteriormente il tono. Il risultato è stato eccellente. Ma quando ero giovane (leggi: immaturo), rispondevo spesso nella foga dell’emotività. Con quell’atteggiamento, non sono mai riuscito a risolvere i problemi in questione e ho persino perso delle belle amicizie. È il prezzo che si paga per l’inesperienza.

Una volta, stavo facendo “ginnastica digitale”, cambiando i canali della TV, come in genere fa la minoranza maschile. Per caso, mi sono imbattuto in un programma in cui un mio ex studente, molto famoso, veniva intervistato da un'altra ex studentessa, non meno celebre. Mi sono fermato ad ascoltarli. L'intervistatrice era estremamente scortese con l'intervistato. Una cosa talmente assurda che non capisco come il regista del programma non l'abbia ammonita per quel tono che si sente chiaramente. Ma l’intervistato non perdeva la sua eleganza e rispondeva con tutta cortesia a ogni maleducazione dell’intervistatrice. Quel giorno è salito molto nella mia stima. Finché, molto tempo dopo, alla fine del dialogo, l’intervistatrice ha detto, con voce dolce: “Ma, Paulo, lo sai che mi piaci molto, vero?” Ecco! L’aveva ammorbidita. Forse l’aveva conquistata con le sue buone maniere.

Dal libro Cambia il mondo, inizia da te stesso, Professor DeRose, Egrégora Books.