Avez-vous déjà entendu cette phrase ? « Tu as raison, mais tu perds la tête. » Une phrase que l'on dit souvent à ceux qui tentent de se défendre ou de défendre leurs droits avec agressivité ou grossièreté.

Avec de la politesse, tout s'arrange. En discutant avec courtoisie et civilité, vous pouvez parvenir à des accords qui, autrement, n'auraient pas abouti. Lorsque vous êtes sous le coup de l'émotion, ne répondez pas. Et encore moins par écrit. Il y a un circuit mal soudé dans notre cerveau qui nous pousse à être plus polis lorsque nous parlons « face à face » et plus grossiers lorsque nous écrivons. Je suis comme ça moi aussi. J’évite donc de répondre par écrit au moment où le sang me monte à la tête. Quand je dois écrire, je n’envoie pas. Je laisse mon esprit se calmer et, le lendemain, je relis ce que j’ai écrit. J’adoucis toujours mon texte. Si je le peux, j’attends encore. Si c’est possible, j’attends des semaines, voire des mois, avant d’envoyer une réponse dure. Au fil du temps et à mesure que je relis, j’adoucis encore davantage le texte.

Il y a eu une lettre dans laquelle j’attirais l’attention d’une ancienne subordonnée qui était aussi une très bonne amie. Il m’a fallu six mois pour considérer qu’il n’y avait plus moyen d’adoucir davantage. Le résultat a été excellent. Mais quand j’étais jeune (comprenez immature), j’avais l’habitude de répondre sous le coup de l’émotion. Avec cette attitude, je n’ai jamais réussi à résoudre les problèmes en jeu et j’ai même perdu de bonnes amitiés. C’est le prix à payer pour l’inexpérience.

Une fois, je faisais de la musculation digitale, en zappant entre les chaînes de télévision, comme le fait généralement la minorité masculine. Par hasard, je suis tombé sur une émission où un de mes anciens élèves, très célèbre, était interviewé par une autre ancienne élève, non moins célèbre. Je me suis arrêté pour les écouter. L’intervieweuse se montrait extrêmement grossière envers l’invité. C’était tellement absurde que je ne comprends pas comment le réalisateur de l’émission ne l’a pas avertie de ce « point » qui reste en oreille. Mais l’invité ne perdait pas son élégance et répondait avec toute la courtoisie du monde à chaque grossièreté de l’intervieweuse. Il a beaucoup gagné à mes yeux ce jour-là. Jusqu’à ce que, bien plus tard, à la fin de la conversation, l’intervieweuse dise d’une voix douce : « Mais, Paulo, tu sais que je t’aime beaucoup, n’est-ce pas ? » Et voilà ! Il l’avait adoucie. Peut-être l’avait-il séduite par ses bonnes manières.

Extrait du livre Changez le monde, commencez par vous-même du professeur DeRose, Egrégora Books.