Ce que nous proposons n'a rien à voir avec la répression de la colère. Le concept de gestion des conflits consiste à faire appel à l'intelligence plutôt qu'à l'émotion déchaînée. Réprimer reviendrait à empêcher le libre écoulement de l'émotion destructrice. Gérer les conflits, c'est ne pas bloquer, mais au contraire orienter, canaliser, sublimer afin que les émotions s'expriment, s'écoulent librement, mais dans la direction qui nous convient le mieux en vue des résultats futurs.

J'ai passé ma jeunesse sur les plages d'Ipanema et de Leblon. Dès notre plus jeune âge, nous avons appris à ne pas lutter contre le courant. Si le courant nous rattrape, nous ne devons pas lutter contre lui en nageant vers la terre ferme. Le résultat serait vain ; nous finirions par épuiser nos forces et nous nous noierions. Tout bon nageur en pleine mer sait que s’il est pris dans un courant, il doit nager dans le sens du courant, vers le large, faire demi-tour et seulement ensuite nager en direction de la plage. Il en va de même dans les relations humaines et affectives.

Quand j’étais plus jeune, mes cheveux étaient rebelles (heureusement que ce n’étaient que les cheveux). Pendant des années, j’ai changé de coiffeur, à la recherche d’une solution, mais toutes mes tentatives pour dompter ces cheveux qui n’en faisaient qu’à leur tête se sont soldées par un échec. Jusqu’au jour où un professionnel plus âgé m’a dit de ne pas lutter contre mes cheveux. « Ça ne sert à rien de les peigner en arrière, car ce n’est pas leur nature. Cède à la tendance de tes cheveux et brosse-les d’abord vers le front. Puis vers le bas. Et, seulement après, vers l’arrière. » Je l’ai fait, et j’ai été stupéfait ! Mes cheveux ont obéi à mon ordre et se sont comportés comme je le voulais.

Ces deux exemples visent à illustrer que, pour gagner, il faut parfois savoir céder. Ne pas se réprimer, mais appliquer des stratégies de leadership.

J’ai beaucoup lu sur l’éducation canine pour élever ma « petite fille » weimaraner. La meilleure méthode pour amener le chien à faire ce que l’on veut est de le captiver, et non de se mesurer à lui, de lui crier dessus, et encore moins de le punir ou de le frapper. J’ai entendu quelque part cette phrase : « l’homme est un chien doté d’un pouce opposable ». Le dresseur faisait référence à la facilité avec laquelle on peut amener un homme à faire ce que veut sa petite amie, à condition qu’elle sache appliquer le leadership par le renforcement positif. Et aussi parce que les hommes, comme les chiens, ne peuvent pas penser à plus d’une chose à la fois !

Nous voulons tous garder le contrôle. Or, la manière la plus rationnelle et celle qui donne les meilleurs résultats n’est pas de jouer les durs ou de laisser éclater ses émotions de manière précipitée. Quand on comprend que « celui qui dit ce qu’il veut entend ce qu’il ne veut pas », ses paroles et ses actions deviennent plus intelligentes.

Imaginez un énorme rocher, stable au bord d’un ravin. Ce rocher, c’est notre plan émotionnel. Tant qu’il reste là, immobile, il nous donne l’impression que sa stabilité est éternelle. Pourtant, sa position le rend susceptible de dévaler la pente. Il suffit d’une petite poussée, peut-être du bout de l’index, pour qu’il perde son apparente stabilité et se précipite en détruisant tout sur son passage. C’est ainsi que fonctionne notre émotionnel. Un instant, on est heureux et joyeux ; l’instant d’après — pour une raison quelconque — on devient furieux ou attristé.

D’un autre côté, si le rocher commence à osciller dans la position où il se trouve, il suffit également d’un doigt de l’autre côté pour l’empêcher de commencer à rouler. C'est ainsi que fonctionne notre émotionnel.

Un simple doigt suffit pour éviter une catastrophe, à condition qu'il soit utilisé au bon moment, avant que tout ne se déclenche. Vous souvenez-vous de l'histoire de Peter, le petit héros néerlandais ? Il a vu une fissure dans la digue et a mis son petit doigt pour empêcher la force de l'eau d'agrandir le trou et de finir par briser la digue. Un simple doigt, celui d’un enfant, a suffi pour éviter une tragédie.

Si vous parvenez à détecter une menace d’explosion émotionnelle juste un instant avant qu’elle ne se déclenche, il sera très facile d’éviter cette crise de nerfs : il suffira de placer le doigt sur la brèche de la digue.

C’est ce que j’ai appris avec mon braque de Weimar. Les chiens, comme les humains, donnent toujours des signes une seconde avant ce qu’ils s’apprêtent à faire. Si son maître tarde à donner un ordre de diversion, le chien se précipite, par exemple, pour traverser la rue ! Mais si l’humain perçoit l’intention à l’instant précédent et donne l’ordre (« reste » ou « non » ou tout autre), le chien bien dressé, qui n’a pas encore commencé l’action, obéit.

Livre : Ángeles peludos (ES)
Livre : Mude o mundo, comece por você

Avez-vous déjà entendu cette phrase ? « Tu as raison, mais tu perds la tête. » Une phrase que l'on dit souvent à ceux qui tentent de se défendre ou de défendre leurs droits avec agressivité ou grossièreté.

Avec de la politesse, tout s'arrange. En discutant avec courtoisie et civilité, vous pouvez parvenir à des accords qui, autrement, n'auraient pas abouti. Lorsque vous êtes sous le coup de l'émotion, ne répondez pas. Et encore moins par écrit. Il y a un circuit mal soudé dans notre cerveau qui nous pousse à être plus polis lorsque nous parlons « face à face » et plus grossiers lorsque nous écrivons. Je suis comme ça moi aussi. J’évite donc de répondre par écrit au moment où le sang me monte à la tête. Quand je dois écrire, je n’envoie pas. Je laisse mon esprit se calmer et, le lendemain, je relis ce que j’ai écrit. J’adoucis toujours mon texte. Si je le peux, j’attends encore. Si c’est possible, j’attends des semaines, voire des mois, avant d’envoyer une réponse dure. Au fil du temps et à mesure que je relis, j’adoucis encore davantage le texte.

Il y a eu une lettre dans laquelle j’attirais l’attention d’une ancienne subordonnée qui était aussi une très bonne amie. Il m’a fallu six mois pour considérer qu’il n’y avait plus moyen d’adoucir davantage. Le résultat a été excellent. Mais quand j’étais jeune (comprenez immature), j’avais l’habitude de répondre sous le coup de l’émotion. Avec cette attitude, je n’ai jamais réussi à résoudre les problèmes en jeu et j’ai même perdu de bonnes amitiés. C’est le prix à payer pour l’inexpérience.

Une fois, je faisais de la musculation digitale, en zappant entre les chaînes de télévision, comme le fait généralement la minorité masculine. Par hasard, je suis tombé sur une émission où un de mes anciens élèves, très célèbre, était interviewé par une autre ancienne élève, non moins célèbre. Je me suis arrêté pour les écouter. L’intervieweuse se montrait extrêmement grossière envers l’invité. C’était tellement absurde que je ne comprends pas comment le réalisateur de l’émission ne l’a pas avertie de ce « point » qui reste en oreille. Mais l’invité ne perdait pas son élégance et répondait avec toute la courtoisie du monde à chaque grossièreté de l’intervieweuse. Il a beaucoup gagné à mes yeux ce jour-là. Jusqu’à ce que, bien plus tard, à la fin de la conversation, l’intervieweuse dise d’une voix douce : « Mais, Paulo, tu sais que je t’aime beaucoup, n’est-ce pas ? » Et voilà ! Il l’avait adoucie. Peut-être l’avait-il séduite par ses bonnes manières.

Extrait du livre Changez le monde, commencez par vous-même du professeur DeRose, Egrégora Books.

Ce que nous proposons n'a rien à voir avec la répression de la colère. Le concept de gestion des conflits consiste à faire appel à l'intelligence plutôt qu'à l'émotion déchaînée. Réprimer reviendrait à empêcher le libre écoulement de l'émotion destructrice. Gérer les conflits consiste non pas à bloquer, mais à orienter, canaliser, sublimer, afin que les émotions s’expriment, s’écoulent librement, mais dans la direction qui nous convient le mieux en vue des résultats futurs.

J’ai passé ma jeunesse sur les plages d’Ipanema et de Leblon. Dès notre plus jeune âge, nous avons appris à ne pas lutter contre le courant. Si le courant nous emportait, nous ne devions pas lutter contre lui en nageant vers la terre ferme. Le résultat aurait été vain. Nous aurions fini par épuiser nos forces et nous serions noyés. Tout bon nageur en pleine mer sait que s’il est pris dans un courant, il doit nager dans le sens du courant, vers le large, faire le tour, et seulement ensuite nager vers la plage. Il en va de même dans les relations humaines et affectives.

Quand j’étais plus jeune, mes cheveux étaient rebelles (heureusement que ce n’étaient que mes cheveux). Pendant des années, j’ai changé de coiffeur, à la recherche d’une solution, mais toutes mes tentatives pour dompter ces mèches capricieuses se sont soldées par un échec. Jusqu’au jour où un professionnel plus âgé m’a dit de ne pas lutter contre mes cheveux. Ça ne sert à rien de les peigner en arrière, car ce n’est pas leur nature. Cède à la tendance des mèches et brosse-les d’abord vers l’avant. Puis vers le bas. Et, seulement alors, vers l’arrière. Je l’ai fait et j’ai été stupéfait ! Mes cheveux ont accepté mon ordre et se sont comportés comme je le voulais.

Parfois, il faut savoir céder. Ne pas se réprimer, mais plutôt appliquer des stratégies de leadership.

J’ai beaucoup lu sur l’éducation canine pour élever ma petite chienne weimaraner. La meilleure méthode pour amener le chien à faire ce que vous voulez est de le séduire, et non de jouer au bras de fer avec lui, de crier sur le pauvre animal et encore moins de le punir ou de le frapper. J'ai entendu quelque part cette phrase : « L'homme est un chien doté d'un pouce opposable ». Le dresseur faisait référence à la facilité avec laquelle on peut amener un homme à faire ce que sa petite amie veut, à condition qu'elle sache appliquer le leadership par le renforcement positif. Et aussi parce que les hommes, comme les chiens, ne peuvent pas penser à plus d'une chose à la fois !
Nous voulons tous garder le contrôle. Car la manière la plus rationnelle, celle qui donne les meilleurs résultats, n’est pas de jouer les durs ou de laisser éclater ses émotions de manière désordonnée. Lorsque vous comprenez que « celui qui dit ce qu’il veut entend ce qu’il ne veut pas », vos paroles et vos actes deviennent plus intelligents.

Imaginez un énorme rocher, stable au bord d’un précipice. Ce rocher, c’est notre émotionnel. Tant qu’il reste là, immobile, il nous donne l’impression que sa stabilité est éternelle. Pourtant, sa position est susceptible de le faire dévaler la pente. Il suffit d’une petite touche, peut-être du bout de votre index, pour lui faire perdre son apparente stabilité et le faire dévaler en détruisant tout sur son passage. Il en va de même pour nos émotions. À un moment, vous êtes heureux et joyeux ; l’instant d’après – pour une raison quelconque – vous devenez furieux ou attristé.

Cependant, si le rocher commence à vaciller, dans la position où il se trouve, il suffit également d’un doigt de l’autre côté pour l’empêcher de dévaler la pente. C'est ainsi que fonctionne notre vie émotionnelle.

Un seul doigt suffit pour éviter une catastrophe, à condition d'intervenir au bon moment, avant que la situation ne dégénère. Vous souvenez-vous de l'histoire de Peter, le petit héros néerlandais ? Il a repéré une fissure dans la digue et a mis son petit doigt pour empêcher la force de l'eau d'agrandir le trou et de finir par faire céder le barrage. Un seul doigt, celui d’un enfant, a suffi pour éviter une tragédie.

Si vous parvenez à détecter une menace d’explosion émotionnelle juste un instant avant qu’elle ne se déclenche, il sera très facile d’éviter la crise, il suffira de mettre votre doigt dans la brèche du barrage.

J’ai appris cela avec ma braque de Weimar. Les chiens, comme les humains, signalent toujours une seconde avant ce qu’ils ont l’intention de faire ensuite. Si son maître tarde à donner un ordre de diversion, le chien se précipite, par exemple, pour traverser la rue ! Mais si l’humain s’en rend compte un instant avant et donne l’ordre (« reste » ou « non » ou tout autre), le chien bien élevé, qui n’a pas encore commencé l’action, obéit.

Livre : Ángeles peludos (ES)
Livre : Anges à fourrure (PT)
Livre : Changez le monde, commencez par vous-même

Nous voulons tous garder le contrôle. Car la manière la plus rationnelle, celle qui donne les meilleurs résultats, n’est pas de jouer les durs ni de laisser libre cours à ses émotions de manière désordonnée. Lorsque vous comprenez que « celui qui dit ce qu’il veut entend ce qu’il ne veut pas », vos paroles et vos actes deviennent plus réfléchis.
Imaginez un énorme rocher, stable au bord d’une falaise. Ce rocher, c'est notre émotionnel. Tant qu'il reste là, immobile, il nous donne l'impression que sa stabilité est éternelle. Pourtant, sa position risque de le faire dévaler la pente.

Il suffit d'une petite touche, peut-être du bout de votre index, pour lui faire perdre son apparente stabilité et le faire dévaler en détruisant tout sur son passage. Il en va de même pour notre émotionnel. Un instant, vous êtes heureux et joyeux ; l'instant d'après – pour une raison quelconque – vous devenez furieux ou attristé.
Cependant, si la pierre commence à vaciller, dans la position où elle se trouve, il suffit d'un doigt de l'autre côté pour l'empêcher de dégringoler. C'est ainsi que fonctionne notre vie émotionnelle.
Un seul doigt suffit pour éviter une catastrophe, à condition d'intervenir au bon moment, avant que tout ne bascule. Vous souvenez-vous de l’histoire de Peter, le petit héros néerlandais ? Il a vu une fissure dans la digue et a mis son petit doigt pour empêcher que la force de l’eau n’agrandisse le trou et ne finisse par faire céder le barrage. Un seul doigt, celui d’un enfant, a suffi pour éviter une tragédie.
Si vous parvenez à détecter une menace d'explosion émotionnelle juste un instant avant qu'elle ne se déclenche, il sera très facile d'éviter la crise de colère, il suffira de mettre votre doigt dans la brèche du barrage.

Livre : Changez le monde, commencez par vous-même

Vouloir justifier ses actes en rejetant la faute sur une circonstance ou une personne n’est pas une excuse valable. Vous réagirez en fonction de votre éducation, de vos névroses, de vos peurs et de vos attentes. Pour illustrer cela, j’ai imaginé la parabole suivante :

Un jour, un maître hindou a voulu montrer que les réactions émotionnelles ne étaient pas dues aux événements qui les avaient déclenchées, mais à ce que chacun portait déjà en soi. Il a choisi trois disciples dont il connaissait bien la personnalité. Il leur a demandé de venir devant la classe et de s’agenouiller devant lui. Il a donné une forte gifle à chacun d’eux. Le premier s’indigna et s’en alla en colère, affirmant que le maître n’avait pas le droit de l’agresser devant l’assemblée. Le deuxième fut triste et pleura. Le troisième dit : « Merci, maître ! ».
Le stimulus avait été le même : une gifle. Mais les réactions des trois furent différentes : la colère, la tristesse et la gratitude. Comment l’expliquer ?
C’est que chacun a répondu en fonction de ce qu’il avait en lui. Celui qui avait de la colère a réagi avec colère. Celui qui avait de la tristesse a réagi avec tristesse. Celui qui avait de la gratitude a réagi avec gratitude. L’important n’est jamais le fait en soi. C’est le prétexte, c’est l’excipient[1] qui permet d’exprimer ce que chacun a dans son caractère.

Quand quelqu’un vous bouscule et renverse votre café, la cause première du renversement de votre café n’était pas la bousculade, car si vous aviez bu du thé, vous n’auriez pas renversé le café. Chaque fois que la vie vous bouscule, vous répandrez dans le monde ce que vous avez dans votre tasse.

[1] L'excipient est une substance pharmacologiquement inactive utilisée comme support pour le principe actif.

Extrait du livre « Changez le monde, commencez par vous-même »
Professeur DeRose, Egrégora Books.