Ciò che proponiamo non ha nulla a che vedere con la repressione della rabbia. Il concetto di gestione dei conflitti consiste nell’usare l’intelligenza anziché l’emozione sfrenata. Reprimere significherebbe impedire il libero fluire dell’emozione distruttiva. Gestire i conflitti consiste nel non bloccare, ma piuttosto nell’indirizzare, canalizzare, sublimare affinché le emozioni possano emergere e fluire liberamente, ma nella direzione che più ci conviene in vista dei risultati futuri.

La mia giovinezza è trascorsa sulle spiagge di Ipanema e Leblon. Fin da bambini abbiamo imparato a non lottare contro la corrente. Se la corrente ci raggiunge, non dobbiamo lottare contro di essa nuotando verso la terraferma. Il risultato sarebbe vano; finiremmo per esaurire le nostre forze e annegheremmo. Ogni buon nuotatore in mare aperto sa che se viene trascinato da una corrente deve nuotare con essa, verso il largo, fare il giro e solo dopo nuotare in direzione della spiaggia. Così è anche nelle relazioni umane e affettive.

Quando ero più giovane, i miei capelli erano ribelli (meno male che fossero solo i capelli). Per anni ho cambiato parrucchiere, alla ricerca di una soluzione, ma tutti i tentativi di domare quei capelli dalla volontà propria si sono rivelati vani. Finché un giorno un professionista più anziano mi disse di non lottare contro i capelli. “Non serve a nulla pettinarli all’indietro, perché non è nella loro natura. Asseconda la tendenza dei capelli e spazzolali prima verso la fronte. Poi verso il basso. E, solo allora, all’indietro.” L’ho fatto, e sono rimasto sbalordito! I capelli hanno accettato il mio comando e si sono comportati come volevo.

Questi due esempi hanno lo scopo di illustrare che, per vincere, a volte è necessario saper cedere. Non reprimersi, ma applicare strategie di leadership.

Ho letto molto sull’addestramento dei cani per crescere la mia “piccola” weimaraner. Il metodo migliore per indurre il cane a fare ciò che si vuole è conquistarlo, e non misurarsi con lui, gridargli contro, e tanto meno punirlo o picchiarlo. Da qualche parte ho sentito la frase: “l’uomo è un cane con il pollice opponibile”. L’addestratore si riferiva a quanto sia facile indurre un uomo a fare ciò che vuole la fidanzata, purché lei sappia applicare la leadership del rinforzo positivo. E anche perché gli uomini, come i cani, non riescono a pensare a più di una cosa alla volta!

Tutti vogliamo avere le cose sotto controllo. Ebbene, il modo più razionale e che dà i migliori risultati non è giocare duro o vomitare le emozioni in modo precipitoso. Quando si capisce che “chi dice ciò che vuole sente ciò che non vuole”, le proprie parole e azioni diventano più intelligenti.

Immaginate un'enorme pietra, stabile sul bordo di un burrone. La pietra è il nostro piano emotivo. Mentre sta lì, ferma, ci dà l'impressione che la sua stabilità sia perenne. Tuttavia, la sua posizione la rende suscettibile di rotolare giù. Basta un piccolo tocco, magari con la punta dell'indice, per farle perdere la sua apparente stabilità e precipitare distruggendo tutto. Così è il nostro emotivo. Un momento prima si è felici e allegri; quello dopo — per un caso fortuito qualsiasi — ci si arrabbia o ci si rattrista.

D'altra parte, se la pietra inizia a oscillare nella posizione in cui si trova, basta anche un dito dall'altra parte per evitare che inizi a rotolare. È così che funziona il nostro mondo emotivo.

Basta un dito per evitare un disastro, purché venga messo al momento giusto, prima che la situazione degeneri. Ricorda la storia di Peter, il bambino-eroe olandese? Vide una crepa nella diga e mise il suo ditino per impedire che la forza dell’acqua allargasse il foro e finisse per rompere la diga. È bastato un dito, il dito di un bambino, per evitare una tragedia.

Se riesci a individuare una minaccia di esplosione emotiva appena un istante prima che si scateni, sarà molto facile evitare quell’attacco di nervosismo: basterà mettere il dito nella breccia della diga.

L’ho imparato dal mio weimaraner. I cani, come gli esseri umani, danno sempre dei segnali un secondo prima di ciò che intendono fare. Se il padrone tarda a dare un comando di deviazione, il cane scatta, per esempio, per attraversare la strada! Ma se l’umano percepisce l’intenzione nell’istante precedente e dà il comando (“fermo” o “no” o qualsiasi altro), il cane educato, che non ha ancora iniziato l’azione, obbedisce.

Libro: Ángeles peludos (ES)
Libro: Mude o mundo, comece por você

L'hai mai sentita questa? «Hai ragione, ma così perdi la ragione». Una frase che si dice spesso a chi cerca di difendersi o di far valere i propri diritti in modo aggressivo o scortese.

Con la gentilezza si risolve tutto. Parlando con civiltà e cortesia, puoi ottenere accordi che altrimenti non avrebbero soluzione. Quando sei in preda alle emozioni, non rispondere. Tanto meno per iscritto. C'è un circuito mal collegato nel nostro cervello che ci porta ad essere più educati quando parliamo “faccia a faccia” e ad essere più bruschi quando scriviamo. Anch'io sono così. Quindi, evito di rispondere per iscritto nel momento in cui il sangue mi ribolle nelle vene. Quando devo scrivere, non invio nulla. Lascio che la testa si raffreddi e il giorno dopo rileggo ciò che ho scritto. Attenuo sempre il tono del mio testo. Se posso, aspetto ancora. Se possibile, aspetto settimane o addirittura mesi prima di inviare una risposta dura. Con il passare del tempo e man mano che rileggo, smorzo sempre di più il tono del testo.

C'è stata una lettera in cui richiamavo all'ordine una mia ex collaboratrice, a cui ero molto legato. Mi ci sono voluti sei mesi per capire che non c'era modo di smorzare ulteriormente il tono. Il risultato è stato eccellente. Ma quando ero giovane (leggi: immaturo), rispondevo spesso nella foga dell’emotività. Con quell’atteggiamento, non sono mai riuscito a risolvere i problemi in questione e ho persino perso delle belle amicizie. È il prezzo che si paga per l’inesperienza.

Una volta, stavo facendo “ginnastica digitale”, cambiando i canali della TV, come in genere fa la minoranza maschile. Per caso, mi sono imbattuto in un programma in cui un mio ex studente, molto famoso, veniva intervistato da un'altra ex studentessa, non meno celebre. Mi sono fermato ad ascoltarli. L'intervistatrice era estremamente scortese con l'intervistato. Una cosa talmente assurda che non capisco come il regista del programma non l'abbia ammonita per quel tono che si sente chiaramente. Ma l’intervistato non perdeva la sua eleganza e rispondeva con tutta cortesia a ogni maleducazione dell’intervistatrice. Quel giorno è salito molto nella mia stima. Finché, molto tempo dopo, alla fine del dialogo, l’intervistatrice ha detto, con voce dolce: “Ma, Paulo, lo sai che mi piaci molto, vero?” Ecco! L’aveva ammorbidita. Forse l’aveva conquistata con le sue buone maniere.

Dal libro Cambia il mondo, inizia da te stesso, Professor DeRose, Egrégora Books.

Ciò che proponiamo non ha nulla a che vedere con la repressione della rabbia. Il concetto di gestione dei conflitti consiste nell’utilizzare l’intelligenza anziché l’emozione sfrenata. Reprimere significherebbe impedire il libero fluire dell’emozione distruttiva. Gestire i conflitti consiste nel non bloccare, ma piuttosto indirizzare, canalizzare, sublimare, affinché le emozioni escano, fluiscano libere, ma nella direzione che più ci conviene in vista dei risultati futuri.

Ho trascorso la mia giovinezza sulle spiagge di Ipanema e Leblon. Fin da bambini, abbiamo imparato a non lottare contro la corrente. Se la corrente ci avesse trascinati, non avremmo dovuto lottare contro di essa, nuotando verso la terraferma. Il risultato sarebbe stato vano. Avremmo finito per esaurire le nostre forze e saremmo annegati. Ogni buon nuotatore in mare aperto sa che se cade in una corrente deve nuotare a favore di essa, verso l’esterno, fare il giro e, solo dopo, nuotare verso la spiaggia. Lo stesso vale per le relazioni umane e affettive.

Da giovane, i miei capelli erano ribelli (meno male che erano solo i capelli). Per anni ho cambiato parrucchiere, alla ricerca di una soluzione, ma tutti i tentativi di domare quelle ciocche capricciose si sono rivelati vani. Finché un giorno, un professionista più anziano mi disse di non lottare contro i capelli. Non serve a nulla pettinarli all'indietro, perché non è nella loro natura. Assecondate la tendenza dei capelli e spazzolateli prima in avanti. Poi verso il basso. E solo allora, all'indietro. L'ho fatto e sono rimasto sbalordito! I capelli hanno accettato il mio comando e si sono comportati come volevo.

A volte bisogna saper cedere. Non reprimersi, ma applicare strategie di leadership.

Ho letto molto sull’addestramento dei cani per crescere la mia cucciola di weimaraner. Il metodo migliore per indurre il cane a fare ciò che vuoi è conquistarlo, e non misurarsi con lui in una gara di forza, urlare contro il povero animale e tanto meno punirlo o picchiarlo. Da qualche parte ho sentito la frase: “l’uomo è un cane con il pollice opponibile”. L’addestratore si riferiva a quanto sia facile indurre un uomo a fare ciò che la fidanzata vuole, purché lei sappia applicare la leadership del rinforzo positivo. E anche perché gli uomini, come i cani, non riescono a pensare a più di una cosa alla volta!
Tutti vogliamo avere il controllo. Perché il modo più razionale e che porta ai risultati migliori non è giocare duro o vomitare le emozioni in modo disordinato. Quando capisci che “chi dice ciò che vuole, sente ciò che non vuole”, le tue parole e le tue azioni diventano più intelligenti.

Immagina un’enorme pietra, stabile sul bordo di un precipizio. La pietra è il nostro emotivo. Mentre sta lì, ferma, ci dà l’impressione che la sua stabilità sia perenne. Tuttavia, la sua posizione è suscettibile di rotolare giù per il pendio. Basta un piccolo tocco, magari con la punta del tuo indice, per farle perdere l’apparente stabilità e scendere distruggendo tutto. Così è il nostro mondo emotivo. In un momento siete felici e allegri; in quello successivo – per una qualsiasi eventualità – diventate furiosi o rattristati.

Tuttavia, se la roccia inizia a oscillare, nella posizione in cui si trova basta anche un dito dall’altra parte per evitare che precipiti. È così che funziona il nostro mondo emotivo.

Basta un dito per evitare un disastro, purché sia applicato al momento giusto, prima che si scateni. Ricordi la storia di Peter, il ragazzino eroe olandese? Vide una crepa nella diga e vi mise il suo ditino per evitare che la forza dell’acqua allargasse il foro e finisse per rompere la diga. Bastava un dito, il dito di un bambino, per evitare una tragedia.

Se riesci a individuare una minaccia di esplosione emotiva appena un istante prima che si scateni, sarà molto facile evitare il capriccio, basta mettere il dito nella breccia della diga.

L’ho imparato dalla mia weimaraner. I cani, come gli esseri umani, segnalano sempre un secondo prima ciò che intendono fare dopo. Se il loro padrone tarda a dare un comando di deviazione, il cane si lancia, per esempio, ad attraversare la strada! Ma se l’umano se ne accorge un istante prima e lancia il comando (“fermo” o “no” o qualsiasi altro), il cane educato, che non ha ancora iniziato l’azione, obbedisce.

Libro: Ángeles peludos (ES)
Libro: Angeli pelosi (PT)
Libro: Cambia il mondo, inizia da te

Tutti vogliamo avere il controllo. Infatti, il modo più razionale e che porta ai risultati migliori non è giocare duro o sfogare le emozioni in modo disordinato. Quando comprendi che «chi dice ciò che vuole, sente ciò che non vuole», le tue parole e le tue azioni diventano più intelligenti.
Immagina un’enorme roccia, stabile sul bordo di un precipizio. La pietra rappresenta le nostre emozioni. Finché rimane lì, immobile, ci dà l’impressione che la sua stabilità sia eterna. Tuttavia, la sua posizione è tale che potrebbe rotolare giù dalla collina.

Basta un piccolo tocco, magari con la punta del dito indice, per farle perdere l’apparente stabilità e farla scendere distruggendo tutto. Così sono le nostre emozioni. Un momento prima sei felice e allegro; quello dopo – per un caso fortuito – diventi furioso o rattristato.
Tuttavia, se la pietra inizia a oscillare, nella posizione in cui si trova basta anche un dito dall’altra parte per evitare che precipiti. È così che funziona il nostro mondo emotivo.
Basta un dito per evitare un disastro, purché venga applicato al momento giusto, prima che si scateni. Ricordi la storia di Peter, il ragazzino eroe olandese? Vide una crepa nella diga e mise il suo ditino per evitare che la forza dell'acqua allargasse il foro e finisse per rompere la diga. Solo un dito, il dito di un bambino, è bastato per evitare una tragedia.
Se riesci a individuare una minaccia di esplosione emotiva appena un attimo prima che si scateni, sarà molto facile evitare il capriccio, basta mettere il dito nella breccia della diga.

Libro: Cambia il mondo, inizia da te

Cercare di giustificare i propri comportamenti dando la colpa a una circostanza o a una persona non è una scusa valida. Si reagisce in base alla propria educazione, alle proprie nevrosi, paure e aspettative. Per illustrare questo concetto, ho ideato la seguente parabola:

Una volta, un Maestro indù volle dimostrare che le reazioni emotive non erano dovute agli eventi che le avevano scatenate, ma a ciò che ciascuno portava già dentro di sé. Scelse tre discepoli, di cui conosceva bene la personalità. Ordinò ai tre di venire davanti alla classe e di inginocchiarsi davanti a lui. Diede un forte schiaffo a ciascuno di loro. Il primo si indignò e si allontanò arrabbiato, dicendo che il Maestro non aveva il diritto di aggredirlo davanti alla classe. Il secondo si rattristò e pianse. Il terzo disse: «Grazie, Maestro!».
Lo stimolo era stato lo stesso: uno schiaffo. Ma le reazioni dei tre furono diverse: rabbia, tristezza e gratitudine. Qual è la spiegazione?
È che ciascuno ha dato come risposta ciò che aveva dentro di sé. Chi provava rabbia, ha reagito con rabbia. Chi provava tristezza, ha reagito con tristezza. Chi provava gratitudine, ha reagito con gratitudine. L’importante non è mai il fatto in sé. Esso è il pretesto, è l’excipiente[1] per esternare ciò che ciascuno ha nel proprio carattere.

Quando qualcuno ti urta e ti rovescia il caffè, la causa primaria del fatto che il tuo caffè sia stato rovesciato non è stata la collisione, perché se avessi bevuto del tè, non avresti rovesciato il caffè. Ogni volta che la vita ti darà una spinta, riverserai nel mondo ciò che hai dentro la tua tazza.

[1] L'eccipiente è una sostanza farmacologicamente inattiva utilizzata come veicolo per il principio attivo.

Dal libro Cambia il mondo, inizia da te stesso,
Professore DeRose, Egrégora Books.